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Titre

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Superviseur du centre de communication

Description

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Nous recherchons un Superviseur du centre de communication hautement qualifié pour gérer et coordonner les opérations quotidiennes de notre centre de communication. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en service client et en technologies de communication. Il sera responsable de la supervision des agents, de l'amélioration des processus et de l'assurance d'un service efficace et de haute qualité. Le Superviseur du centre de communication jouera un rôle clé dans la gestion des performances des employés, la résolution des problèmes et l'optimisation des flux de travail. Il devra s'assurer que les objectifs de performance sont atteints et que les normes de qualité sont respectées. De plus, il devra collaborer avec d'autres départements pour garantir une communication fluide et efficace au sein de l'organisation. Les principales responsabilités incluent la formation et le développement des agents, la gestion des horaires et des ressources, ainsi que l'analyse des performances pour identifier les domaines d'amélioration. Le candidat devra également gérer les escalades de clients et proposer des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction. Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée. La maîtrise des outils de gestion des centres de communication et des logiciels de suivi des performances est un atout. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipe et l'amélioration continue des services de communication, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du centre de communication.
  • Gérer et encadrer une équipe d'agents de communication.
  • Assurer le respect des objectifs de performance et des normes de qualité.
  • Analyser les performances et proposer des améliorations.
  • Gérer les escalades et résoudre les problèmes des clients.
  • Former et accompagner les agents pour améliorer leurs compétences.
  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus.
  • Mettre en place des stratégies pour améliorer l'efficacité du service.

Exigences

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  • Expérience préalable en supervision d'un centre de communication.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions.
  • Maîtrise des outils de gestion des centres de communication.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Expérience en formation et développement des employés.
  • Bonne gestion du stress et des situations complexes.
  • Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en supervision d'un centre de communication ?
  • Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
  • Quels outils utilisez-vous pour suivre et améliorer les performances des agents ?
  • Comment assurez-vous la satisfaction des clients dans un environnement de communication ?
  • Avez-vous déjà mis en place des stratégies pour améliorer l'efficacité d'un centre de communication ?
  • Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement à forte pression ?
  • Quelle est votre approche pour former et motiver une équipe ?
  • Comment gérez-vous les escalades et les plaintes des clients ?